Politica de Rambursare și Anulare

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite prin intermediul blogului Busola Elenei, operat de {{COMPANY_NAME}}, cu sediul în {{ADDRESS_STREET}}, {{ADDRESS_ZIP}} {{ADDRESS_CITY}}, {{COUNTRY_NAME}}, înregistrată la {{REGISTRY_NAME}} sub numărul {{REGISTRY_NUMBER}}, cod fiscal {{VAT_ID}}.

Respectăm legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, inclusiv Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în legislația națională, precum și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) cu privire la prelucrarea datelor în cadrul procesului de rambursare.

1. Prezentare generală

Ne dorim ca fiecare client al Busola Elenei să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile achiziționate. În cazul în care nu sunteți satisfăcut(ă), aveți dreptul de a solicita rambursarea sau anularea în condițiile descrise mai jos. Această politică acoperă: consultații online și offline, produse digitale (e-book-uri, cursuri online, ghiduri descărcabile) și orice alt serviciu comercializat prin intermediul blogului.

2. Dreptul de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță sau în afara sediului comercial, în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • Data încheierii contractului — în cazul serviciilor;
  • Data la care ați intrat în posesia produsului — în cazul bunurilor fizice;
  • Data încheierii contractului — în cazul conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin intermediul unei declarații clare (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți trimite cererea la adresa de e-mail [email protected] sau prin poștă la adresa {{ADDRESS_STREET}}, {{ADDRESS_ZIP}} {{ADDRESS_CITY}}, {{COUNTRY_NAME}}.

3. Anularea consultațiilor

Pentru consultațiile programate prin intermediul Busola Elenei, se aplică următoarele condiții:

  • Anulare gratuită cu 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma orice consultație fără costuri, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată. Rambursarea se va efectua integral.
  • Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație, ne rezervăm dreptul de a reține 50% din valoarea consultației, ca despăgubire pentru timpul alocat.
  • Neprezentare (no-show): În cazul neprezentării la consultația programată, fără notificare prealabilă, suma achitată nu va fi rambursată.
  • Reprogramare: Oferim posibilitatea de a reprograma consultația, în mod gratuit, o singură dată, cu respectarea unui preaviz de minimum 24 de ore. Solicitările de reprogramare pot fi transmise la [email protected] sau la {{PHONE}}.

4. Procesul de rambursare

Odată ce cererea dumneavoastră de rambursare este aprobată, ne angajăm să procesăm rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres asupra unei metode alternative. Nu vor fi percepute comisioane suplimentare pentru efectuarea rambursării.

Veți primi o confirmare prin e-mail la momentul procesării rambursării. În funcție de instituția financiară emitentă, creditarea sumei în contul dumneavoastră poate necesita un interval suplimentar de 5-10 zile lucrătoare.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform Directivei 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital: Dacă ați accesat sau descărcat conținut digital (e-book-uri, cursuri online, materiale descărcabile) și ați fost de acord în prealabil cu începerea executării contractului și ați recunoscut că veți pierde dreptul de retragere, rambursarea nu mai este posibilă;
  • Servicii integral executate: Dacă serviciul a fost prestat integral (de exemplu, consultația s-a desfășurat în totalitate) și executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil, exprimat în mod explicit, și cu recunoașterea faptului că veți pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a contractului;
  • Produse personalizate: Bunuri realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau în mod clar personalizate.

6. Reclamații și soluționarea disputelor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsul primit la o solicitare de rambursare sau de modul de soluționare a unei reclamații, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

  • Contact direct: Transmiteți o reclamație scrisă la [email protected] sau la adresa poștală {{ADDRESS_STREET}}, {{ADDRESS_ZIP}} {{ADDRESS_CITY}}, {{COUNTRY_NAME}}. Ne angajăm să răspundem în termen de 15 zile lucrătoare.
  • Platforma ODR a Uniunii Europene: Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă facilitează soluționarea extrajudiciară a disputelor dintre consumatori și comercianți din UE.
  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Puteți depune o plângere și la ANPC sau la orice alt organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) competent.

7. Protecția datelor în cadrul procesului de rambursare

Datele personale colectate în cadrul procesului de rambursare (nume, adresă de e-mail, detalii de plată) sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și sunt utilizate exclusiv în scopul procesării cererii dumneavoastră. Pentru mai multe informații, consultați Politica noastră de Confidențialitate.

8. Contact

Pentru orice solicitări legate de rambursări, anulări sau reclamații, vă rugăm să ne contactați:

  • Operator: {{COMPANY_NAME}}
  • Adresă: {{ADDRESS_STREET}}, {{ADDRESS_ZIP}} {{ADDRESS_CITY}}, {{COUNTRY_NAME}}
  • Telefon: {{PHONE}}
  • E-mail: [email protected]
  • Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]

Vă mulțumim că ați ales Busola Elenei. Suntem dedicați să vă oferim o experiență transparentă și echitabilă.